CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

VẬN TẢI PHƯƠNG ĐÔNG

Vận tải Phương Đông cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, an toàn và đúng thời gian cam kết. Chính sách này quy định quyền, nghĩa vụ của khách hàng và đơn vị vận chuyển nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra minh bạch, thuận tiện và hiệu quả.

1. Phạm vi vận chuyển

• Nhận vận chuyển hàng hóa trên các tuyến đường do Vận tải Phương Đông khai thác.
• Vận chuyển hàng lẻ, hàng ghép, hàng nguyên chuyến theo nhu cầu của khách hàng.
• Nhận giao nhận tại bến xe, kho hàng hoặc địa chỉ theo thỏa thuận.

2. Hàng hóa nhận vận chuyển

• Hàng tiêu dùng, hàng thương mại.
• Thiết bị điện tử, máy móc, linh kiện.
• Nông sản, thực phẩm đóng gói.
• Hàng hóa có đầy đủ giấy tờ theo quy định của pháp luật.

Không nhận vận chuyển:

• Hàng cấm theo quy định của pháp luật.
• Chất cháy nổ, hóa chất độc hại.
• Vũ khí, vật liệu nổ.
• Động vật hoang dã và các mặt hàng bị cấm lưu thông.

3. Quy định đóng gói hàng hóa

• Khách hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa chắc chắn trước khi gửi.
• Hàng dễ vỡ cần được chèn lót và dán nhãn "Hàng dễ vỡ".
• Hàng điện tử cần chống sốc, chống ẩm.
• Đối với hàng hóa đặc biệt, nhân viên sẽ tư vấn phương án đóng gói phù hợp.

4. Thời gian vận chuyển

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tuyến đường và lịch trình xe.
• Trong trường hợp thời tiết xấu, thiên tai hoặc sự cố giao thông, thời gian giao hàng có thể thay đổi.
• Nhân viên sẽ chủ động thông báo cho khách hàng nếu phát sinh chậm trễ.

5. Cước phí vận chuyển

• Cước phí được tính theo loại hàng hóa, khối lượng, kích thước và quãng đường vận chuyển.
• Đối với hàng nguyên chuyến hoặc số lượng lớn sẽ được báo giá riêng.
• Khách hàng được thông báo chi phí trước khi xác nhận gửi hàng.

6. Kiểm tra và giao nhận hàng hóa

• Khách hàng cần kiểm tra thông tin người gửi, người nhận và hàng hóa trước khi ký gửi.
• Người nhận kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi ký xác nhận.
• Sau khi ký nhận, hàng hóa được xem là đã giao thành công nếu không có khiếu nại ngay tại thời điểm nhận.

7. Chính sách bồi thường

• Bồi thường đối với hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển.
• Mức bồi thường căn cứ vào giá trị khai báo hoặc hóa đơn chứng minh giá trị hàng hóa.
• Không áp dụng bồi thường đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh hoặc theo quy định của pháp luật.

8. Khiếu nại và giải quyết

• Khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
• Cung cấp đầy đủ biên nhận, hình ảnh và thông tin liên quan để hỗ trợ xử lý.
• Vận tải Phương Đông sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.